Рекламация что это такое и для чего нужно?

Существуют разные определения слова рекламация, но мы рассмотрим его лишь с экономической и юридической стороны. Итак, согласно экономического словарю, рекламация представляет собой претензию на некачественный товар, а также иные недостатки продукции, которая имеет определенные основания. Кроме этого, это может быть претензия на несоответствующее исполнение определенной стороной договора указанных обязательств.

Рекламация - составление акта

В рекламации может присутствовать требование о снижении стоимости, возврате товара либо его обмена на нормальный, возмещении убытков либо исправлении дефектов. Способ предъявления и оформления рекламации, как правило, содержится в определенных инструкциях или же определяется в ходе составления договора. До того как будет предъявлен иск, который вытекает из партнерских отношений между компаниями, необходимо обязательно предъявить соответствующие претензии.

Правила урегулирования различных споров еще до арбитража, содержатся в Российском Гражданском кодексе. Предъявлять такую претензию нужно только в письменном виде. В ней должна присутствовать информация о наименовании неудовлетворенной стороны, а также той стороны, к которой предъявлена данная претензия. Помимо этого, нужно указать дату, причины для претензии, а также соответствующие доказательства, являющиеся подтверждением всего того, о чем упоминается в претензии.

Работа с рекламациями

Также надо упомянуть требования, сумму претензии, список бумаг, которые прилагаются к претензии. Принять рекламацию могут лишь в том случае, если причиной стали недостатки изделия либо его комплектующих, а также определенные дефекты конструктивно-технологического характера. Отклонить рекламацию могут в том случае, если причиной стало ненадлежащее использование либо отсутствие недостатков в ходе проведения дополнительного исследования.

Согласно юридическому словарю, рекламацией называют обоснованную претензию на товар невысокого качества, его неполный комплект либо иные «минусы», к которым, к примеру, принадлежит несоответствующее исполнение обязательств одной из сторон соглашения. Известно также, что рекламацию о нарушении правил договора, связанных с ассортиментом, комплектностью, количеством либо качеством товара, необходимо заявить в срок, определенный действующим законодательством.

http://firmmail.ru/raznoe/reklamaciya-chto-eto-takoe.html